Unsere Dienstleistungen & Support
Ausfallzeiten von Geräten sind die größten potenziellen versteckten Kosten für Ihr Unternehmen.
Wir sind stolz darauf, dass die allerbeste Ausrüstung durch die höchsten Standards der Serviceunterstützung ergänzt wird, um dies auf ein Minimum zu beschränken. Unsere Service Desk-Berater werden direkt von Carpigiani UK verwaltet und sind bereit, Ihren Anruf entgegenzunehmen, wenn Bedarf besteht. Über unser Service-Management-System steht unser nationales Team von über 50 qualifizierten Technikern für den Versand zur Verfügung, um die allerbesten Servicestandards zu gewährleisten. Wir arbeiten nach Service Level Agreements und Key Performance Indicators, die von uns und unseren Kunden festgelegt werden, um die Reaktionszeiten kontinuierlich zu verkürzen und die First-Time-Fix-Rate zu erhöhen.
Dienstleistungsverträge
Ein immer beliebter werdender All-inclusive-Servicevertrag ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie alle mit Ihrer Ausrüstung verbundenen Kosten von Anfang an planen und unerwünschte Überraschungen vermeiden können. Neben der Verlängerung der Garantiezeit beinhalten alle unsere Serviceverträge einen geplanten vorbeugenden Wartungsbesuch, der den reibungslosen Betrieb und die Zuverlässigkeit Ihrer Geräte weiter verbessert und kostspielige Ausfallzeiten minimiert. Wir bieten Serviceverträge für alle Neuanschaffungen von bis zu 5 Jahren an.
Ersatzteilversorgung
Zur Unterstützung unserer Kunden wird viel in unsere Ersatzteilhaltung investiert, wobei alle vorrätigen Artikel ständig überprüft werden. Von unserer engagierten Ersatzteilabteilung verwaltet, stehen Ersatzteile für den direkten Versand an Sie per Postbestellung von unserem Hauptlager am nächsten Tag zur Verfügung. Darüber hinaus halten alle unsere Techniker Ersatzteile auf Lager, die überwacht und angepasst werden, um sicherzustellen, dass sie versandt werden können, und erste Reparaturen ohne Verzögerung durchführen können.
Theorema
Theorema
Das Teorema-System wird ausschließlich mit Carpigiani-Maschinen verwendet und ermöglicht die Fernüberwachung der Betriebseffizienz und der kontinuierlichen Zuverlässigkeit eines einzelnen Geräts. Das System ist über ein spezielles Online-Portal, über einen Computer oder ein mobiles Gerät zugänglich und in der Lage, Analysen zu Nutzung, Effizienz und Reinigungszyklen bereitzustellen und den Bediener sogar auf potenzielle Fehlfunktionen hinzuweisen, während es bei Bedarf auch engagierten Carpigiani-Ingenieuren Ferndiagnoseunterstützung bietet.